Portal del cliente en una veterinaria: qué es y para qué sirve

Buena parte de los llamados y mensajes que recibe una veterinaria son preguntas que el propio sistema podría responder solo: “¿cuándo fue la última vacuna de mi perro?”, “¿puedo pedir un turno?”. Un portal del cliente existe para eso.

Qué es, exactamente

Es un sistema separado del que usa el personal de la clínica, con su propio login, donde cada tutor puede ver la información de sus propias mascotas — nunca la de otro cliente de la misma veterinaria.

Qué puede ver un tutor ahí

• Sus mascotas registradas en la clínica
• La historia clínica de cada una
• La posibilidad de pedir un turno directamente

El tutor no se registra solo

A diferencia de una cuenta de usuario común, el acceso al portal se habilita desde la clínica: alguien del equipo invita al cliente desde su ficha, y recién ahí el tutor puede crear su acceso. Esto evita que cualquiera pueda crear una cuenta y reclamar mascotas que no son suyas.

Menos llamados repetitivos, no menos contacto

El objetivo de un portal no es reemplazar el contacto humano con la clínica — es sacarle a recepción las consultas que un cliente puede resolver solo mirando su propia información, para que el tiempo de contacto real se use en lo que realmente necesita conversación.

Aumenta la percepción de profesionalismo

Para el cliente, tener acceso a la historia clínica de su mascota en cualquier momento —sin tener que pedirla por teléfono— se percibe como un nivel de organización que distingue a una clínica de otra que solo funciona a papel y llamados.

Cómo funciona en VetNexa

El portal del cliente de VetNexa (función de plan Premium) se habilita invitando al tutor desde la ficha del cliente, con su propio login separado del sistema de la clínica. Ver más en funcionalidades.